Jeg har lige læst en artikel om et amerikansk rejsebureau, der havde øget værdien af deres nye nyhedsbrevsabonnenter markant, ved at lave en enkel velkomstprocedure for de nye “fans”.
At tage godt i mod kunder der siger ja til at modtage et ugentligt nyhedsbrev er jo helt åbenlyst en god ide, men det er alligevel de færreste der gør det. Jeg tror det fordi man løber ind i nogle tekniske og praktiske problemer, man ikke lige får sig taget tid til at løse når der er andre ting der presser på.
Derfor er det vigtigt
En kunde der tilmelder sig er begejstret for det du gør og de bliver formentligt aldrig mere motiverede for at købe end lige på dette tidspunkt. Udnyt det.
Lav en flot velkomstmail og giv kunderne et uimodståeligt velkomsttilbud, så de føler sig taget godt i mod (og du får flere ordrer).
Rejsebureau opnåede en konvertering på 31,4% på deres velkomstprocedure
Det er et flot resultat og det krævede kun 2 målrettede e-mails sendt på det rette tidspunkt. Context is king - det rigtige indhold på det rette tidspunkt.
To do:
- Få defineret din velkomstprocedure, f.eks:
- En velkomstmail med en rabatkode med gratis fragt der sendes straks du modtager sign-up (betyder optimalt indenfor 2 minutter).
- Endnu en mail som der sendes en uge senere. Gerne med aktuelt indhold f.eks. nyheder eller nye gode tilbud. Henvisnig til at deres rabatkupon på gratis fragt gælder i endnu 3 dage.
- Herefter glider de ind i det almindelige mail flow.
- Få styr på de tekniske udfordringer.
- Kan mit mail program håndtere udsendelsen, det vil sige automatisk udsende mails når “hændelsen” opstår - det der kaldes trigger mails?
- Kan min shop automatisk overføre data til e-mail systemet?
- Hvordan får jeg koblet systemerne sammen?
- Kan dine nuværende systemer ikke løse opgaven, så giv mig ring og få et tip til hvilken retning du skal kigge i.
- Gør det!
Ha’ en rigtig god aften!
