Faldt over en artikel om e-handel der jo både bekræfter hvad vi tror på og alligevel er rart at høre fra andre. E-handel vil fortsat vokse og er man populært sagt flittig og ærlig (et FÆ) vil man have en god chance.
Det betyder ikke at det går af sig selv. Der er stadig shops der rammer ved siden af markedet eller ikke kan matche de krav kunderne stiller, men hvis man er fokuseret på opgaven, lytter til kunderne og gør en god indsats, har man en god chance.
Læs artiklen her.
Selvfølgelig har du det…..og vi er alligevel alle meget fokuserede på det samme tal, konverteringsprocenten.
Det ærgelige ved at fokusere på konverteringsprocenten er at du kun ser på 2% af de besøgende og ikke 100%. Måske kan den største stigning i de 2% komme fra at kigge på de 98%. En grundig analyse af hvad grunden til deres besøg var og om det var succesfuldt. Det var i hvert fald udgangspunktet i et interview med Avinash Kaushik, analyst hos Google og forfatter til Web Analytics 2.0. Hans favorit nøgletal var
andelen af succesfulde besøg på sitet.
For at øge konverteringsprocenten fra 2 til 3 skal man måske netop vide hvad de andre 98% laver på sitet og om den oplevelse kan gøres bedre. 
Hvis de andre 98% ser således ud….
18% ville gerne se billeder af en bestemt vare, men der var ikke bagsidebilleder eller 360 graders billeder, så de købte ikke. Måske kunne du sælge til 1% af de 18% med bedre billedmateriale?
30% ville tjekke prisen og fortsatte tjekket på andre sites. Måske kunne en prisgaranti eller et prissammenligningsværktøj gøre at 1% stoppede pristjekket og købte hos dig?
19% skulle finde produkter og bede en anden bestille. Måske kan du lave en smart “Vidersend kurv” funktion der konverterer 1% af dem til ordrer der kommer senere?
31% shoppede rundt for at få inspiration. Ved at tilføje anmeldelser af produkter og af din shop samt gode tilbud til nye kunder, kan du måske sikre dig at 1% mere af denne gruppe kommer tilbage og køber.
50% stigning i din omsætning kan altså opnås ved bare at flytte 1% af de 98% der i dag ikke køber….tankevækkende.
Brug os til at lære mere om dem der ikke køber på dit site. Vi kan hjælpe med analysen, komme med forslag til forbedringer og følge projektet helt i mål.
Jeg har lige læst en artikel om et amerikansk rejsebureau, der havde øget værdien af deres nye nyhedsbrevsabonnenter markant, ved at lave en enkel velkomstprocedure for de nye “fans”.
At tage godt i mod kunder der siger ja til at modtage et ugentligt nyhedsbrev er jo helt åbenlyst en god ide, men det er alligevel de færreste der gør det. Jeg tror det fordi man løber ind i nogle tekniske og praktiske problemer, man ikke lige får sig taget tid til at løse når der er andre ting der presser på.
Derfor er det vigtigt
En kunde der tilmelder sig er begejstret for det du gør og de bliver formentligt aldrig mere motiverede for at købe end lige på dette tidspunkt. Udnyt det.
Lav en flot velkomstmail og giv kunderne et uimodståeligt velkomsttilbud, så de føler sig taget godt i mod (og du får flere ordrer).
Rejsebureau opnåede en konvertering på 31,4% på deres velkomstprocedure
Det er et flot resultat og det krævede kun 2 målrettede e-mails sendt på det rette tidspunkt. Context is king - det rigtige indhold på det rette tidspunkt.
To do:
Ha’ en rigtig god aften!
Har du stået i BR og ledt efter den perfekte gave til niecen på 3? Det er ikke nemt.
Vi har nu lanceret første version af vores Personal Shopper til CreatingSite, som gør det muligt at filtrere hele varelageret på alle de kriterier der findes. Det er en hurtig, nem og brugervenlig måde at nå frem til de varer der matcher alder, køn, budget, anledning etc. Vores Personal Shopper kan tilpasses netop de kriterier der passer til den enkelte shops varekatalog, og brugeroplevelsen er i top med øjeblikkelige opdatering af søgeresultet som kunden klikker sig igennem de mulige kriterier. Og din kunde ender aldrig mere i en blindgyde hvor der ikke findes varer til de kriterier der er valgt.
Vil du have din egen personal shopper? Kontakt os her!
Se vores første lancering af CreatingSite Personal Shopper på LirumLarumLeg.dk/gavefinder…
blog.think-e.biz - iPhone
Smartphones har for alvor indtaget scenen og vi bruger mere og mere af vores tid på nettet gennem vores smartphones. Vi har selv oplevet hvordan en hel del opgaver efterhånden klares med en iPhone og helt uden den traditionelle computer når der skal handles på nettet, læses bøger, skrives e-mail og følge med på twitter, facebook, linked-in osv.
Men er dit website og din webshop klar til at modtage den voksende skare af kunder med smartphones? Vi har lige opgraderet vores blog til at kunne vises på iPhone, iPod Touch og Android, og vi synes selv resultatet er rigtig godt. Og vi vil da også godt fortælle hvor nemt det kan gøres på en blog som vores - tag selv et kig på WPtouch plugin for WordPress.
Vi er i fuld gang med at undersøge hvordan vi skal understøtte visning af vores webshops bygget på CreatingSite på de mobile enheder, og vi vil rigtig gerne høre fra dig hvis du har et projekt med en shop der skal ud på de små mobiler. Udviklingen sker lige nu og der er ingen tvivl om at denne platform har en stor fremtid foran sig!
Til inspiration har Gucci lavet en rigtig flot iPhone App og NET-A-PORTER er også på banen med en iPhone App hvor brugeren kan se shoppens vareudbud og handle. Rigtige gode eksempler på præsentation af indhold med brug af det nye medie.
Vi glæder os til at vise de første CreatingSite shops på mobilerne forhåbentlig sidst på vinteren eller til starten af foråret.
Sidste års konference var et hit. Der var masser af indsigt i kendte virksomheders tilgang til e-handel, i ukendte virksomheders geniale ideer og ikke mindst masser af begavede mennesker, der gerne ville dele ideer med hinanden til fælles fordel.
Følg med her på bloggen, så vil I høre nyt undervejs.
Der blev forleden publiceret en undersøgelse i USA (WebCredible, april-juni 2009) der viste, at 28% lagde mere vægt på netbutikkens rygte end på priserne. Begrundelserne var flere, men for det første var det bekymringen omkring svindel med kreditkortinformationer. Der er også en klar forventning om at ”the good guys” har bedre kundeservice, bedre returvilkår og i det hele taget en bedre oplevelse fra start til slut. Rart at vide at der udover pris også er andet der tæller!
To veje (eller reelt kun en?)
Vil man have et godt rygte, så er der kun ét rigtigt sted at starte, nemlig at sikre man fortjener det.
Gå din virksomhed grundigt igennem – eller endnu bedre få andre til at gøre det. Find nogen der vil være din ”Hemmelige kunde” og bed dem udfordre dine processer og dine medarbejdere.
Når du får deres ærlige feedback så gennemgå det og tag alle kritikpunkter alvorlige. En kunde der anmelder dig dårligt kan skade dig i mange år frem. Klik blot her for at se hvad en dårlig kundeoplevelse kan betyde.
Hos Think-e.biz laver vi også ”mystery shopping”. Vil du høre mere om hvordan, så send os en mail her.
Den anden mulighed eller det næste skridt
Perception beats reality… Eller sagt på en anden måde: Hvis kunderne tror du har et godt rygte, så er det på kort sigt også godt nok.
Jeg tror ikke personligt på denne vej, men har set eksempler på målrettet reputation management, hvor man leder alle de gladeste kunder, egne venner, manden, naboen og sig selv til TrustPilot og alle laver 5 stjernede anmeldelser. Det ser godt ud lige efter, men det ændrer i hvert fald ikke på den oplevelse de “rigtige” kunder får, og med mindre venner og naboer handler rigtigt meget så er det en kortsigtet løsning.
I en verden hvor dit rygte er altafgørende for den næste ordre, er det at spille hasard med din virksomhed, hvis ikke der er sammenhæng mellem dit rygte og det den virkelighed kunderne møder.
Til gengæld synes jeg det er helt i orden at opfordre kunderne til at anmelde deres oplevelse, og de anmelder dig garanteret positivt!
Har du ikke tjekket om du er anmeldt så start med at gøre det. Måske er der noget positivt i vente, og hvis du har dårlige anmeldelser er der jo også noget at tage fat på. Ligger der en dårlig anmeldelse af din virksomhed, kan et klart og professionelt (og offentligt) svar få læseren til at se begge sider af sagen og du har dermed vundet lidt tilbage.
Tilbage til start
Brug lige et par minutter på at se de andre ting der ligger til grund for valg af webshop. Har du fleksible leveringsmuligheder, f.eks. GLS Pakkeshop? Fungerer dit site for alle? Forleden måtte jeg droppe en ordre på 500 kr. til en af Danmarks største netbutikker, fordi jeg ikke kunne handle på min Mac. Denne netbutik har altså sagt “nej tak” til at handle med 10% af markedet.
En gang sagde man at “Content is King”. Havde man det rigtige indhold så kom kunderne af sig selv. I dag handler det om kontekst. At man kommunikere til kunder og brugere i den rette sammenhæng set med deres øjne. Context is king.
Idag sender langt de fleste af os sender en ugentlig e-mail til alle de kunder der sagt ja tak. Vi sender den samme mail til alle og på de gode dage åbner 30% og de fleste andre dage er tallet lavere. Det er ikke det værste, det værste er at det blot bliver endnu sværere at få åbnet dine mails i fremtiden.
I morgen bør vi arbejde målrettet med trigger e-mails, mails der er lavet på forhånd og sendes automatisk når bestemte hændelser opstår. Lavet rigtigt er disse mails relevante, interessante og på alle måder “i rette context”.
Herunder er der et enkelt eksempel. Øverst er der et forløb med triggermails der sendes automatisk fra dit e-mail markerting system, når der er gået et bestemt antal dage fra købet. Det kan sættes op i de fleste systemer og i hvert fald i vores.
Der kan være andre forløb end for dem der har købt, som vi har fat i her. Der kan være et forløb for dem der ikke har købt og der er garanteret også nogle kendetegn i din virksomhed, der giver nogle unikke muligheder for dig.
Nederst er der en kampagneplan som normalt vil være anvendt til temaer i de faste nyhedsbreve. I stedet for kun at sende de faste nyhedsbreve som de fleste af os gør, kombinerer vi her relevante og derfor også interessante mails til kunden med budskabet fra de faste kampagner.
Fordele: Disse mails sender et signal om interesse. Du kommunikerer relevant og derfor forstyrrer du ikke, men øger i stedet kundernes loyalitet. Der er helt åbenlyst en langt større åbningsrate af denne type mails, så når du udover at fastholde dialogen om et tidligere køb også får præsenteret dine aktuelle budskaber, så får du også solgt mere. Altså giver triggermails både loyale kunder på sigt og mere salg lige nu.
De 6 P’er står for “Proper Planning Prevents Piss Poor Performance”. Det kan siges pænere, men ikke meget tydeligere…
Det sværeste er desværre ikke at købe et nyt system til udsendelse af nyhedsbreve, det sværeste er at få det ordentligt implementeret. Man skal være villig til at investere noget tid i at lave sin taktik, udarbejde skabeloner, planlægge indholdet og få det hele sat ordentligt op i det e-mail marketing system man har valgt. Ellers går det ikke….
Til gengæld er der ingen tvivl om at de virksomheder der lykkes med implementeringen har en ekstra motor der arbejder for dem hver eneste dag, uden at de skal bruge tid på den.
Vil du have input til din egen e-mail marketing strategi eller til valg af systemer så send os en mail her.