Det indlæg der løftede stemningen mest i dag var uden tvivl præsentationen fra OfficeMax af Bob Thacker.

En amerikansk kæde (900 butikker) og en online butik der sælger papirclips, hængemapper og kuglepenne. Lyder kedeligt, det er det overhovedet ikke!

Vi bliver jo alle opdraget til at være fokuseret på Return on Investment, CPA, CPO og alle de andre fraser der gør marketing til matematik. Det er ikke nødvendigvist forkert, men det er da dejligt forfriskende når nogen går den anden vej og laver kreative kampagner der er bygget op over enpractical joke.

En 8. klasse i New York bliv indkaldt i skoleferien og fik at vide de skulle bestå en prøve for at komme på High School, hvis de ikke bestod ville de komme i “8,5″ klasse. Det endte med en fest, en donation til skolen og deres practical joke nåede nyhederne på adskillige kanaler og gav ubetalelig markedsføring for Office Max, op til den årlige skolestart som var en vigtig salgsperiode.

Se videoen: http://www.youtube.com/watch?v=Xqv5O1CDbJk

Don’t make ad’s, make news….

En anden stor succes er deres “Elfyourself” kampagne som nu kører på 3. år. Se dig selv som en dansende elg og send det som julekort til vennerne!

I 2008 var der 229 mio. besøgende på dette site og brugerne brugte 4700 mandeår på sitet, hvilket også medførte en annonce  i NewYork times, hvor de undskyldte overfor arbejdsgiverne for den spildte tid.

Det er god underholdning, jeg poster et link med en julehilsen så snart 2009 kampagnen lanceres.

Dagen startede med JC Penney, en amerikansk butikskæde indefor tøj  og mode. De startede med at modtage ordrer på nettet helt tilbage i 1998 og er jo dermed en moden multi-channel spiller med en omsætning på 1,5 mia. $ i webshoppen. Dem er der ikke mange af, så de er uden tvivl værd at følge.

De arbejder både med facebook og mobile aplikationer. De har 500.000 fans på facebook og god succes med involvering hvor kunderne vidergiver deres fashioon advice til deres egne facebook venner. Vil du være fan af JC Penney på facebook så sker det her.

Bemærk i øvrigt JPTeen.com og deres anvendelse anvendelse af video som en del af navigationen, klik på billedet og se det i funktion,  virker ganske godt.
Med tanke på gårdsdagens præsentation så anvender JC Penney allerede stregkoder sendt til mobiltelefoner, som kan scannes i kassen og  bruges som rabatkuponer.

Samlet er det vel et udtryk for en moden shop der har fået styr på basisområderne som logistik og grundlæggende usability og derfor kan fokuserer kræfterne på at udvikle forretningen.

Galleries LaFayette, verdens største modebutik.

Har aldrig været der, men uden tvivl et besøg værd. De er lige startet med e-handel og har i alt kun fået 18.000 ordrer på nettet. Ikke imponerende i forhold til de 2,5 mia. € de sælger for i de fysiske butikker…

De er altså lige gået online, han var ærlig og sagde at de måske så meget tjekkede ud på deres site, men ”we are still shaky behind the scenes”.

Vi hørte en del om deres overvejelser omkring e-handel og de spørgsmål der bliver spændende at få svar på i fremtiden bliver

1. Deres evne til at catche up i forhold til de andre stormagasiner.
2. Få de lov at sælge deres fashion brands online. Han  afslørede at det ikke var nemt, da disse brands stadig er mere bekymret for deres brand end for deres omsætning.

Sidste indlæg jeg hørte var fra Google’s ansvarlige for deres retail vertical. Jeg blev ikke helt klar over hvad det præcist betød, men derfor var der alligevel gode pointer som jeg kommer tilbage med senere.

Alt i alt en god tur, tag med næste gang!

Den første hele dag på konferencen er overstået, når man ser bort fra aftenens “Networking reception and dinner” som det kaldes i programmet.

Dagens mest interessante inlæg var uden tvivl Cyriac Roeding. Han har 10 års erfaring i mobile marketing - og som han selv jokede med har man nærmest i alle 10 år talt om at næste år bliver mobil marketing det store hit. På et tidspunkt bliver det rigtigt og her er et par grunde til at det kan være nu:

• Der er 3 gange så mange mobil brugere i verdenen som der er internetbrugere
• iPhone brugere anvender telefonen til at gå på nettet, social network, søgninger, spil. De gør det med en faktor 7 i forhold til andre telefonbrugere og om 1 år vil mere end 50% af alle telefoner være smartphones.
• Detailhandlere i den fysiske verden har brugt 50% af deres marketingbudget på aviser. De nye kunder læser ikke aviser (se regnskaberne fra avishusene) og derfor må man skifte mediet og det er selvfølgelig til det medie vi alle har i lommen - altid.

En anden interessant catch line fra Cyriac var: The future in online is in offline…

Med det mente han at den fysiske detailhandel netop skal bruge online kanalen via mobilen til at komme tilbage på banen. Jeg kommer tilbage med mere om dette emne. Meget spændende, også for online butikker.

Vi havde også et indlæg fra Telmore, Allan Christensen, som også sidder i FDIH’s bestyrelse. Han talte om deres fokus på kundetilfredshed og den måde de flotte resultater var opnået på.

Telmore scorede 92% på en tilfredshedsanalyse lavet af et internationalt analysefirma og gennemsnittet var 62% blandt de øvrige i undersøgelsen. Fantastisk!

Samtidig - og meget interessant - har man i Telmore 4 gange så mange kunder pr. kundeservicemedarbejder som man har i de konkurrerende teleselskaber, og en meget kortere ventetid.

Hvorfor? Hos Telmore har man en enkel og klar præsentation af produkter og priser, man orienterer kunderne løbende om forbrug og der er et avanceret selvbetjeningsmodul hvor man som kunde kan tilkøbe og fravælge funktioner samt følge ens forbrug. Alt dette betyder man ikke behøver hjælp fra kundeservice og det er god kundeservice!

Dagens første indlæg var fra CEO’en hos Overstock.com. En spændende virksomhed som han desværre ikke havde lyst til at fortælle om. Istedet brugte han 80% af tiden på at fortælle om sin krig mod Wall Street. Derudover hørte vi om Tommy Hilfiger’s (tommy.com) udfordringer med at sælge på nettet globalt og at få en organisation til at fungere under den præmis.

Vigtigt at notere sig herfra; Tommy Hilfiger regner med at ende ud med at have 1-3 online retailers pr. marked, som de lave tætte partnerskaber med og de så ingen fordel i at være repræsenteret i 30 netbutikker med de samme varer…

Spændende dag og der er mere i morgen med Google, Galleries Lafayette og OfficeMax på programmet.

Mon du er så heldig at netop de 8% er din målgruppe? (læs mere om den amerikanske undersøgelse her)
Vi er ikke de store bannerspecialister i Think-e.biz, men det behøver man heller ikke at være for at kunne se at det er tid til nye og bedre ideer.

Om en uge tager jeg med FDIH’s delegation til Global E-commerce Summit. Det er en tilbagevendende konference arrangeret af den amerikanske pendant til FDIH, shop.org og EMOTA.

Sidste års konference havde masser af spændende indlæg og gode ideer og set i lyset af overskriften her, håber jeg på at få gode bud på alternativerne til bannerannoncer. Derudover bliver der interessante cases fra nogle af verdens mest succesfulde webshops og forhåbenligt rigtigt meget at skrive hjem om.

Vil du have en mail med “Tips og tricks fra Monaco” så send mig en mail på max@riischristensen.dk, så sender jeg mine noter efter konferencen.

I min forrige post fortalte jeg lidt om IPO beregning og hvordan den er integreret i de nye versioner af CreatingSite. Her vil jeg fokusere på hvordan du får forbedret din indtjening pr. ordre ved at arbejde med den tid der anvendes på lageret.

Vi fokuserer jo alle på vores variable omkostninger, om ikke hver dag så i hvert fald en gang i mellem. Enten er det diskussionerne med den stakkels konsulent fra PostDanmark eller også er det emballageleverandøren der får en tur. Det er godt, men ofte glemmer man at “genforhandle” de interne procedurer.

Spar tid….og tid er penge

I en webshops opstart skal man IKKE tælle det antal timer der skal til for at nå resultater. Der skal bruges rigtigt mange og lønnen følger ikke altid med proportionalt. Det er måske også grunden til at man ofte glemmer at fokusere på at nedbringe den interne tid der bruges pr. ordre og som pludselig er blevet en lønnet medarbejder og ikke ens egen tid.

Hvad er det svære her?

Hvis du bad mig skifte koblingen på din bil ville jeg ikke turde gå igang og du ville sikkert ikke turde køre i den bagefter. Hvis du bad min nevø om det samme ville han gøre det og du ville kunne køre videre i løbet af få timer - og han ville kækt sige “piece of cake”!

Han har gjort det før og ved præcist hvor han skal starte og hvor han skal slutte.

Når man skal effektivisere et lager er det præcis samme situation. Har man gjort det mange gange før har man en fast køreplan, man ved hvilke elementer der skal arbejdes med og man har fra starten en klar fornemmelse af målet, altså den gevinst der kan opnås.

Har man ikke været der før hjælper vi gerne og kan tage de dele af projektet man gerne vil slippe for. Men man kan komme langt selv hvis man har tiden.

Sådan kan du gå frem…

Det er altid godt at tale med nogen der har været igennem processen og i hvert fald bedre end at diskutere det med nogen, der heller ikke har prøvet det :-)  Kender du en netbutik der er noget større end dig, har de garanteret løst nogle af de udfordringer du har. Besøg dem og spørg dem….

Efterfølgende kan du starte med at visualisere alle elementer af din ordrebehandling. Gør det på en væg og med gule post-it notes, så du kan se præcist hvad der sker.

F.eks….

1. Dagens ordrer printes

2. Ordrerne gennemgås for kommentarer

3. Lav rettelser fra kundemails

…..fortsæt med alle processer til ordrerne er sendt og pengene er hævet.

Udfordre processerne som de er i dag. Involver gerne alle andre på lageret, det giver bedre resultater.

Relevante spørgsmål I kan stille hinanden:

1. Er der ting vi ikke behøver at gøre mere?
2. Er der ting vi gør dobbelt, f.eks. kontrolfunktioner?
3. Kan processer automatiseres og kan det betale sig, f.eks. udskrivning af postlabels med EdiSoft
4. Er der tidskrævende processer som vi måske kan tage penge for?
5. Hvilke gode ideer fra kollegabesøget kan vi implementere
6. Kan vi ændre rækkefølgen og spare tid?

Du kan altid give os et ring, måske kan vi give lidt hurtig sparring og hjælpe dig videre, eller vi kan hjælpe dig med at styre projektet igennem.

“The survey of 2,000 online British adults, which was carried out by YouGov, found that half (50%) of those who regularly shop online said that if their preferred payment method is not available, they will cancel the purchase.”

“I Danmark har alle et Dankort” hører man tit når man taler om betalingsmuligheder på nettet, men husk nu på at det ikke er det samme som at man ønsker at betale med det. Som det fremgår af citatet herover, vælger halvdelen af de adspurgte en webshop fra, hvis deres foretrukne betalingsmetode ikke findes.

Heldigvis foretrækker mange danskere at betale med deres Dankort, men der er ingen tvivl om at vi går mod en mere kompliceret verden på dette område.

De store danske banker markedsfører deres mastercard aggressivt ligesom spillere som FDB, Lærernes Indkøbscentral og flere andre tunge organisationer udsteder mastercard til deres medlemmer. Samtidig har vi med PayEx indtrængen på det danske marked fået fokus på fakturabetaling. Vi vil uden tvivl også se en gruppe af netkunder der vil foretrække denne mulighed. De ønsker at have varen i hånden inden de betaler. PayEx har i mange år tilbudt dette produkt i Sverige, hvor 1/4 af alle handler på nettet går via faktura. Læs mere om fakturabetaling via PayEx her.

Med PayEx har du muligheden for at tilbyde denne betalingsform og ser man på de mennesker der endnu ikke har handlet på nettet, vil de måske netop være tiltrukket af muligheden for at betale efter varerne er modtaget.

At hæve konverteringen i en webshop er altid efter “mange bække små-princippet” og at have alle relevante betalingsmidler er faktisk et af de elementer man hurtigt kan gøre noget ved.