Er der forskel på BtB og BtC når man laver webshops?
Der er forskel på alle webshops og grunden er sjældent om målgruppen er BtB eller BtC. Den person der skal købe en printer til kontoret har formentligt præcis de samme behov og udfordringer i den proces som hun har, når hun dagen efter skal købe en printer til hjemmet.
Mange tror fejlagtigt at et BtB website ikke behøver at være så intuitivt, ikke behøver så lækkert et design og ofte har man meget højere forventninger til hvad brugerne kan. Men de kan ikke mere end før de møder ind på kontoret - og bliver ikke dummere af at komme hjem.
Vi lancerede en ny webshop for Scanlux for nogle uger siden. Det er et godt eksempel på en BtB webshop som i front-end ikke er så forskellig fra en BtC shop. Den store forskel findes til gengæld i back-end.
I en typisk BtB webshop handler det jo tit om at give kunderne en ny måde at handle på, f.eks. som erstatning for telefonordrer, e-mail bestillinger og salgsbesøg. En virksomhed der indfører e-handel opnår derfor ofte store omkostningsbesparelser, hvis det gøres rigtigt. I Scanlux casen har det været en vigtig målsætning at sikre ordrerne fra shoppen kommer “uberørte” frem til lageret og dermed giver den store effektiviseringsgevinst.
Vi har derfor lavet en avanceret integration til deres økonomisystem og arbejdet meget med optimering af ordrernes flow. På toppen af den effektiviseringsgevinsten har det vist sig at kunderne rigtigt gerne vil benytte sitet og ordremængden er steget markant.
Læs mere om Scanlux shoppen her.
Tags: back-office, btb, btb webshop, e-handel, payex