En gang sagde man at “Content is King”. Havde man det rigtige indhold så kom kunderne af sig selv. I dag handler det om kontekst. At man kommunikere til kunder og brugere i den rette sammenhæng set med deres øjne. Context is king.
Idag sender langt de fleste af os sender en ugentlig e-mail til alle de kunder der sagt ja tak. Vi sender den samme mail til alle og på de gode dage åbner 30% og de fleste andre dage er tallet lavere. Det er ikke det værste, det værste er at det blot bliver endnu sværere at få åbnet dine mails i fremtiden.
I morgen bør vi arbejde målrettet med trigger e-mails, mails der er lavet på forhånd og sendes automatisk når bestemte hændelser opstår. Lavet rigtigt er disse mails relevante, interessante og på alle måder “i rette context”.
Herunder er der et enkelt eksempel. Øverst er der et forløb med triggermails der sendes automatisk fra dit e-mail markerting system, når der er gået et bestemt antal dage fra købet. Det kan sættes op i de fleste systemer og i hvert fald i vores.
Der kan være andre forløb end for dem der har købt, som vi har fat i her. Der kan være et forløb for dem der ikke har købt og der er garanteret også nogle kendetegn i din virksomhed, der giver nogle unikke muligheder for dig.
Nederst er der en kampagneplan som normalt vil være anvendt til temaer i de faste nyhedsbreve. I stedet for kun at sende de faste nyhedsbreve som de fleste af os gør, kombinerer vi her relevante og derfor også interessante mails til kunden med budskabet fra de faste kampagner.
Fordele: Disse mails sender et signal om interesse. Du kommunikerer relevant og derfor forstyrrer du ikke, men øger i stedet kundernes loyalitet. Der er helt åbenlyst en langt større åbningsrate af denne type mails, så når du udover at fastholde dialogen om et tidligere køb også får præsenteret dine aktuelle budskaber, så får du også solgt mere. Altså giver triggermails både loyale kunder på sigt og mere salg lige nu.
De 6 P’er står for “Proper Planning Prevents Piss Poor Performance”. Det kan siges pænere, men ikke meget tydeligere…
Det sværeste er desværre ikke at købe et nyt system til udsendelse af nyhedsbreve, det sværeste er at få det ordentligt implementeret. Man skal være villig til at investere noget tid i at lave sin taktik, udarbejde skabeloner, planlægge indholdet og få det hele sat ordentligt op i det e-mail marketing system man har valgt. Ellers går det ikke….
Til gengæld er der ingen tvivl om at de virksomheder der lykkes med implementeringen har en ekstra motor der arbejder for dem hver eneste dag, uden at de skal bruge tid på den.
Vil du have input til din egen e-mail marketing strategi eller til valg af systemer så send os en mail her.
Tags: e-commerce, e-mail marketing, mailperformance, trigger e-mails